KONFLIKTE LÖSEN

Konfliktfähigkeit

Konfliktfähigkeit ist nicht nur in einer Führungsrolle eine wichtige Kompetenz. Gerade in agil arbeitenden Unternehmen (z. B. Scrum Teams) benötigen alle Mitarbeiter grundlegende Kompetenzen, um mit Konflikten konstruktiv umgehen zu können. Neben einen grundlegenden Verständis dafür wie Konflikte wirken können und in wie weit Konflikte unser Denken und Handeln beeiflussen sind  Kommunikationstechniken (aktives Zuhören, Feedback geben und nehmen, wertschätzende Kommunikation) hilfreich. Gleichzeitig geht es um Selbststeuerung in affektstarken Situationen.

Ziel der Konfliktklärung

Ziel ist es, dass Mitarbeiter, Teams und die Organisation arbeitsfähig bleiben, weiterer Schaden abgehalten wird, mögliche Verletzungen ausgeglichen werden und vor allem die Dynamik unterbrochen wird damit sich destruktive Energien und belastende Emotionen aufgelöst werden können.

Störungen gehen vor: Die Klärung sozialer Probleme hat immer Vorrang. Prinzipiell sollte in jedem Unternehmen geklärt werden, wie man mit Konflikten umgehen will.

Möglicher Umgang mit Konflikten im Unternehmen

  • Im ersten Schritt sollten die Konfliktparteien ihren Konflikt selbst lösen. Dafür verfügen alle Mitarbeiter über die grundlegenden Wissen und Können die notwendigen Praktiken anzuwenden. Auf der Prozessebene erhalten die Mitarbeiter auf Wunsch Unterstützung.
  • Die im Unternehmen möglichen Konfliktlösungsverfahren sind allen im Unternehmen bekannt, eingeübt und leicht zugänglich.
  • Die Eskalationsstufen und Verantwortlichkeiten im Unternehmen sind festgelegt und allen im Unternehmen bekannt und zeitnah verfügbar (Coach, Vertrauensperson).
  • Jeder, der ein Problem oder eine Spannung erkennt, hat unabhängig von seinen Zuständigkeiten die Verantwortung, darauf zu reagieren und einen Klärungsprozess anzustoßen.
  • Jeder hat die Verantwortung für sich selbst zu sorgen und darf einen fürsorglichen und wertschätzenden Umgang der Kollegen und Vorgesetzten erwarten.

Gerne erarbeite ich ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Konzept und unterstüze Sie als externer Unternehmenscoach. Ich freue mich auf Ihren Anruf. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer 0228-24002618 oder per E-Mail: info@claudia-feldner.de